Quels sont les téléphones compatibles avec l'application mobile Société Générale ?
Les téléphones compatibles sont :
- iPhones 6Plus, 6, 5S, 5C, 5, 4S
- Samsung Galaxy S5, Notte III, Note II, Galaxy S4, Galaxy S3
- Nexus 5, Nexus 7
- Sony Xperia
- LG G3
- HTC DNA, M8
Cette liste n'est pas exhaustive, vous pourrez toujours vérifier la compatibilité de votre téléphone en vous rendant sur "App store" ou "Google play".

Quels sont les systèmes d'exploitation mobile compatibles avec l'application Société Générale ?
Les systèmes d'information compatibles sont :
- iOS 5 (à partir de la 5.1.1), 6 (hors 6.0.0), 7, 8 et plus
- Android 4.1, 4.4, 5 et plus

L'application m'informe qu'une mise à jour du service est disponible. Dois-je désinstaller la version dont je dispose actuellement sur mon appareil téléphonique ?
Non. Vous n'êtes pas obligé de désinstaller la version actuelle. Il vous suffit de suivre les instructions de mise à jour au niveau du store de téléchargement.

Comment souscrire à la solution SOPAY de Société Générale en agence ?
Pour souscrire au service, il suffit de vous présenter dans votre agence bancaire et demander la souscription auprès de votre Conseiller de Clientèle.
Pour accéder via votre Smartphone, le Conseiller de Clientèle pourra vous assister pour vérifier la compatibilité de votre téléphone et pour télécharger l'application. Il vous communiquera ensuite vos codes d'accès et vous aidera à activer le service.

Comment puis-je activer mon accès ?
Une fois que vous avez souscrit en agence, on vous a communiqué deux (2) codes : un "identifiant" et un "mot de passe temporaire".
1. Accédez à l'application depuis votre téléphone mobile
2. Dans les champs correspondants, saisissez l'identifiant et le mot de passe temporaire qui vous ont été remis
3. Si vous accédez via l’application, vous recevrez, par SMS, un nouveau code appelé "Code d'activation". saisissez-le dans le champ correspondant.
4. Le service vous demande de saisir un nouveau "mot de passe" deux (2) fois. Ce mot de passe (entre 6 et 8 chiffres) vous permettra dorénavant d'accéder à vos comptes (par mesure de sécurité, évitez les codes faciles à deviner comme une succession de chiffres (123456) ou une série répétitive (111111) et ne communiquez jamais ce code à une tierce personne), puis validez.

A quoi sert le "Code d'activation" que j'ai reçu par SMS ?
Le "Code d'activation" sert à lier votre appareil téléphonique à votre contrat.

Je n'ai pas reçu le "Code d'activation". Que dois-je faire ?
Si, au bout de 60 secondes, vous n'avez pas reçu votre code d'activation, cliquez sur le bouton "Renvoyer".
Si, après plusieurs tentatives, vous ne recevez toujours pas le code, contactez le Service Relation Clients au 4242 ou 4243.

Puis-je activer l'application sur plusieurs appareils (téléphone, tablette…) ?
Non. Il n’est possible qu’un seul numéro de téléphone pour un même abonnement. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
1. Téléchargez l'application au niveau de l’appareil à activer
2. Accédez à l'application
3. Dans les champs correspondants, saisissez l'identifiant et le mot de passe usuels
4. Vous recevrez, par SMS, sur le numéro de téléphone contractuel, un nouveau code d'activation. Saisissez-le dans le champ correspondant et validez.

J'ai activé le service. Comment puis-je accéder aux différentes fonctionnalités ?
Il vous suffit de vous connecter à l'application en saisissant votre identifiant et votre mot de passe dans les champs correspondants.

Puis-je mémoriser mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à l'application rapidement lors des prochaines connexions ?
Pour vous faciliter l'usage, vous pouvez choisir de mémoriser votre identifiant en cochant la case "se souvenir de moi" lors de votre authentification. Vous pouvez à tout moment décocher cette case. Par contre, et pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas mémoriser votre mot de passe pour une utilisation ultérieure. Ce code vous sera demandé à chaque connexion et après un temps d'inactivité de quelques minutes.

Si je suis abonné, quelles sont les fonctionnalités dont je peux bénéficier ?
En tant qu'abonné, notre solution de mobile payment vous permet de : - Dans un premier temps, d’effectuer des virements de mobile wallet à mobile wallet - Puis de nouveaux services viendront rapidement enrichir votre offre de mobile payment.

Est-ce que les informations affichées sur mon compte sont en temps réel ?
Oui. Cette solution affiche le solde et les opérations de votre compte en temps réel.

Puis-je annuler une opération initiée sur l'application?
Oui, tant que vous ne l'avez pas validée par la saisie du mot de passe. En revanche, les opérations validées sont automatiquement prises en charge par le système. Le service n'offre pas la possibilité d'annuler une opération que vous avez validée.

Les opérations transactionnelles sont-elles plafonnées ?
Oui, vous bénéficiez d'un plafond maximal hebdomadaire de 20.000 MAD. Ces plafonds peuvent être revus à la baisse à votre demande auprès de votre Conseiller de Clientèle.

Suis-je obligé de déclarer mes bénéficiaires au préalable en agence pour effectuer des opérations transactionnelles vers des tiers ?
Non. Le service vous offre la possibilité de gérer vos bénéficiaires à distance. Vous pouvez à tout moment ajouter / supprimer / modifier un bénéficiaire.

Est-ce que l'application est sécurisée ?
L'application a été développée avec des spécialistes mondiaux reconnus par la qualité et la robustesse de leurs solutions. Nous garantissons aux utilisateurs une sécurité optimale de nos services aux utilisateurs.

J'ai perdu mon appareil téléphonique. Cela présente-t-il un risque pour mes comptes bancaires ?
Non. Dans la mesure où celui qui le trouve n'a aucun moyen de reconnaître votre mot de passe.
Si toutefois vous pensez que cette personne peut avoir vos codes d'accès, il convient d'appeler Sogetel au 4242 ou 4243 et de demander la suspension immédiate de votre abonnement.

Quelles mesures de sécurité dois-je respecter en tant qu'utilisateur ?
La sécurité de votre espace dépend de la robustesse de votre mot de passe. Choisissez un mot de passe à la fois facile à retenir par vous-même et difficile à deviner par autrui (date de mariage, code de votre carte bancaire…)

Quelques règles à respecter lors du choix du mot de passe : le mot de passe est composé de 6 chiffres, évitez les codes faciles à deviner comme une succession de chiffres (123456) ou une série répétitive (111111).

Par mesure de sécurité, nous vous rappelons de ne jamais communiquer vos codes d'accès ni par téléphone, ni par mail, ni par écrit. Société Générale ne vous demandera en aucun cas et sous aucun prétexte de lui communiquer votre mot de passe.

Nous vous conseillons, pour des raisons de sécurité, de ne pas enregistrer votre mot de passe dans votre téléphone.

En cas de problème et pour tout besoin d'assistance, que dois-je faire ?
Pour tout problème rencontré au niveau de notre service de mobile payment ou pour tout besoin d'assistance technique ou commerciale, contactez notre Service Relations Clients Sogetel au 4242 (en arabe) ou 4243 (en français). Nos Conseillers par Téléphone sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 et le samedi de 10h00 à 18h00. A partir de l'étranger, vous pouvez nous joindre aux numéros verts suivants : France au 08 05 63 36 36 ; Espagne au 800 300 707; Italie au 800 89 75 61 (appels gratuits à partir d'un poste fixe)

J'ai oublié mon identifiant. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre identifiant, adressez-vous directement à votre Conseiller de Clientèle qui prendra en charge votre demande.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Contactez notre Service Relation Clients Sogetel (4242 ou 4243). Il le réinitialisera immédiatement et vous communiquera un mot de passe temporaire. L'application vous demandera de saisir un nouveau "mot de passe" deux (2) fois. (Par mesure de sécurité, évitez les codes faciles à deviner comme une succession de chiffres (123456) ou une série répétitive (111111) et ne communiquez jamais ce code à une tierce personne)

J'ai saisi un mot de passe erroné trois (3) fois et l'application a été désactivée. Que dois-je faire ?
Dans ce cas, il faut réactiver l'application. Contactez notre Service Relation Client Sogetel (au 4242 ou 4243) qui vous communiquera de nouveaux identifiants, puis :
1. Accédez à l'application
2. Dans les champs correspondants, saisissez l'identifiant et le mot de passe temporaire qui vous seront communiqués par Sogetel
3. Vous recevez par SMS, un nouveau code appelé "Code d'activation". Saisissez-le dans le champ correspondant.
4. L'application vous demandera de saisir un nouveau "mot de passe" deux (2) fois (par mesure de sécurité, évitez les codes faciles à deviner comme une succession de chiffres (123456) ou une série répétitive (111111) et ne communiquez jamais votre code à une tierce personne), puis validez.

J'ai changé de n° de téléphone et je garde toujours mon ancien appareil téléphonique. Que dois-je faire ?
Vous devez informer votre agence de votre changement de numéro de téléphone. Veuillez passer en agence pour mettre à jour votre dossier client. Cette modification s’accompagne d’une résiliation / réouverture de votre service, par mesure de sécurité. Cela impliquera simplement une modification de vos codes d'accès.

J'ai changé d'appareil téléphonique et je garde toujours mon ancien n° de téléphone. Que dois-je faire ?
Dans ce cas, il est préférable de bloquer l'ancien appareil :
- S'il est encore à votre disposition : accédez à l'application depuis l'ancien appareil et appuyez sur "Désactiver"
- Si vous avez perdu votre appareil téléphonique, contactez le Service Relation Client Sogetel (au 4242 ou 4243), il procèdera au blocage immédiat de l'ancien appareil.

Pour accéder à l'application depuis le nouvel appareil, il vous suffit de télécharger l'application et de vous connecter : 1. Accédez à l'application
2. Dans les champs correspondants, saisissez l'identifiant et le mot de passe usuels
3. Vous recevrez, par SMS, un dernier code appelé "Code d'activation". Saisissez-le dans le champ correspondant et validez.

J'ai changé à la fois de n° de téléphone et d'appareil téléphonique. Que dois-je faire ?
En cas de changement du numéro de téléphone ainsi que de l’appareil téléphonique, nous vous proposons de réaliser les étapes suivantes : 1- Désactiver le téléphone s’il est toujours en votre possession ou contacter Sogetel pour le faire,
2- Passer dans votre agence pour modifier votre numéro de téléphone,
3- Réinitialiser l’activation de vos accès sur le nouvel appareil.

J'ai perdu mon appareil téléphonique. Que dois-je faire ?
Contactez le Service Relation Clients Sogetel au 4242 ou 4243, il procèdera au blocage immédiat de l'appareil.

J'ai changé d’opérateur téléphonique tout en conservant mon numéro de téléphone. Dois-je vous en informer?
Si vous avez changé d’opérateur téléphonique sans changer de numéro de téléphone, nous vous invitons simplement à nous envoyer un SMS vide au 4242. L’envoi de ce SMS est gratuit 24h4 et 7j/7. Cela nous permettra de prendre en compte votre nouvel opérateur téléphonique et de nous assurer que vous continuerez bien à toujours recevoir vos notifications par SMS.